Photo : Élisa Heidet
Floriane accueille les usagers au Centre médico-social de Valdahon.
Au sein des centres médico-sociaux (CMS) du Département, les secrétaires médico-sociales assurent des missions polyvalentes dont la première est l’accueil physique et téléphonique du public. Elle requiert écoute et connaissances pour pouvoir identifier et répondre à la demande sociale des usagers, informer sur l’offre de services dispensée par le CMS, orienter vers les bons interlocuteurs et également renseigner dans différents domaines tels que le logement, la Protection maternelle et infantile (PMI), l’insertion… Autre champ important : celui de l’autonomie. Pour délivrer une information de premier niveau sur ce sujet et faire en sorte que l’information accède bien aux usagers, le Département a ainsi souhaité expérimenter des « points relais autonomie » sur le territoire du Haut-Doubs, en formant dans un premier temps les agents du CMS sur le volet « personnes âgées ».
« Des points relais autonomie »
Les agents des CMS de Valdahon, Maîche et Morteau ont, dans ce cadre, actualisé et approfondi leurs connaissances avec la Direction de l’autonomie du Département. « Nous allons un peu plus loin dans les réponses à apporter aux personnes âgées ou aux proches, en lien avec le service « soutien à l’autonomie » du Département. Cela peut concerner différentes problématiques ou questions, comme l’entrée en EHPAD (Établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes), quelle structure solliciter pour avoir une aide à domicile, comment faire une demande d’Allocation personnalisée d’autonomie (APA)… On leur signale également l’existence du portail des personnes âgées du Doubs pour trouver toute l’information utile », explique Floriane, secrétaire médico-sociale au CMS de Valdahon. Ces « point relais autonomie » s’inscrivent dans un projet plus global du Département d’amélioration de l’accueil et de l’orientation des personnes âgées, mais aussi des personnes en situation de handicap, en lien avec les CMS, mais aussi les CCAS ou les Maisons France Service.
Vidéo : Floriane, secrétaire médico-sociale à Valdahon, explique ses missions.
Prises de vue et montage : Benoît Grosjean